User:Xeprvl

Nowe technologie przenikaja takze branze handlowa, zupelnie nowe kanaly sprzedazy rozwiniete zostaly i firmy skrupulatnie je wykorzystuja.

Handel elektroniczny (zwany tez e-commerce) to wszelkie metody handlu, sprzedazy i dystrybucji z wykorzystaniem srodkow i urzadzen elektronicznych. Z e-commerce kojarzy sie przesylanie elektronicznej informacji, danych, transfer pieniedzy, marketing dostosowany do tych kanalow komunikacji, serwis a takze kreowanie marki.

Korzysci e-commerce Najwazniejsza to oszczednosc - koszty prowadzenia biura sa mniejsze, nie potrzeba takiej ilosci personelu, obieg dokumentacji jest mniejszy i latwiejszy do kontrolowania, brak magazynow, prostszy kontakt z klientem. Mala powierzchnia skladu, brak dodatkowych kosztow magazynowania i utrzymywania zapasu. Kontakt nabiera charakteru indywidualnego, model one to one, odwolanie do konkretnych tresci, elastycznosc firmy, szybkie wprowadzenie udoskonalen (w serwisach internetowych), uproszczenie infrastruktury i wydajniejszy logistycznie system. Oszczednosc czasu, przestrzeni, srodkow finansowych i wielu innych.

Wady Towaru nie mozna obejrzec, dotknac, sprawdzic. Rosnie koszt dostarczenia towaru klientowi - indywidualny transport, kurierzy. Brak tez uregulowan prawnych, ktore zapewnialy odpowiednie prawne rozwiazania w kwestiach spornych.

Firmy Gdy przedsiebiorstwa nakierowane sa na indywidualnego odbiorce, oplacalne jest dla nich stworzenie serwisu internetowego (przejrzystego, funkcjonalnego i dostosowanego do odbiorcy). Stworzenie serwisu pozwala na obnizenie kosztow i bezwladnosci firmy - wprowadzenie zmian, testowanie, modyfikacje i integracja miedzy kolejnymi dzialami firmy jest latwiejsza i efektywniejsza. Mozna oferowac klientom rozne udogodnienia - chocby kredyty kupieckie. Z czasem dzial e-handlu staje sie dla niektorych firm podstawowa droga kontaktu z klientem. Gdzies po srodku miesci sie dzial e-commerce jako ciekawy kanal penetracji rynku. E-sklep oferuje swoje uslugi codziennie, nawet wieczorami, bez koniecznosci wychodzenia z domu i tracenia czasu na dojazdy i porownywanie ofert innych sklepow. Klient ma dostep do tego za posrednictwem przegladarki internetowej - szybko i sprawnie.

Nikt tez nie zmusza klienta do szybkiego podejmowania decyzji - mozna towar dodac do koszyka, obejrzec, porownac z innymi i dopiero podjac decyzje. Przy podjeciu decyzji istotne sa rozwiazania serwisowe, obsluga posprzedazna - jej jakosc i niezawodnosc.

Klient Wg raportu "E-commerce 2007" firmy badawczej Gemius S.A. wiekszosc internautow jest swiadoma, ze moze korzystac z uslug e-sklepow. Ponad polowa skorzystala z zakupow on-line, zas co trzeci chce kupowac czesciej. Problemy, z ktorymi sie spotykaja najczesciej to: dlugosc czasu dostawy (zalezna od kurierow i sposobu przesylki) i trudnosci z poszukiwaniem produktu.

Wnioski na przyszlosc Klient oczekuje szybszej obslugi, wrecz priorytetowej, rozwiazaniem moglaby byc dodatkowa oplata za przyspieszenie realizacji zamowienia. Problemem jest rowniez mala klarownosc niektorych serwisow - poszukiwanie konkretnego produktu zajmuje duzo czasu, wynika to czesto z pomylek w konkretnych nazwach, modelach, chociaz to zdarza sie coraz rzadziej. Opracowana dobrze baza produktowa - z logicznym podzialem, instrukcja dla klienta, zapewnilaby latwiejsza obsluge i jednej i drugiej stronie. Specyfikacja produktowa czasem jest tez zbyt ogolna, produkt ktorego nie mozna zobaczyc i dotknac powinien miec przynajmniej podana dokladna specyfikacje lub odeslanie na strone producenta. Niezadowolenia z produktu dotyczy z reguly wygladu - nie ten kolor, nie ten sam desen, material - niestety zdjecia czesto maja adnotacje, ze towar otrzymany moze roznic sie od towaru na zdjeciu, a klient nie zwraca na to uwagi, a potem zaluje. Reklamacja - wnoszenie reklamacji to kolejna przesylka, telefony i dlugotrwalosc procesu. Jednak prawie polowa klientow jest zadowolona z uslug serwisow zakupowych. Dbalosc o klienta, dobre kontakty z nimi owocuje w przyszlosci. Bo w internecie zle informacje o danym kontrahencie roznosza sie z szybkoscia dzwieku i trudno czasem poprawic ten obraz. Zas dobre e-serwisy przyciagaja kolejne rzesze wiernych, zadowolonych kupujacych.